Marketo hat seine Absicht angekündigt, in das Chat-Geschäft einzusteigen und sich damit anderen Unternehmen wie Drift, ZoomInfo, Intercom und LiveChat anzuschließen, um nur einige zu nennen.
Eine der größten News aus Marketos neuester Veröffentlichung ist der geplante Einstieg in die Welt der Chat-Software. Dies wäre nicht das erste Unternehmen, das im letzten Jahr in den Bereich der Chatsoftware eingestiegen ist. ZoomInfo erwarb im Juni 2021 die Chatsoftware Insent.ai.
Als Nutzer von Chatsoftware sind wir selbst Verfechter von Conversational Marketing, um mit Website-Besuchern in Kontakt zu treten, und freuen uns auf diese Funktion. Es ist eine weitere Möglichkeit, mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten und Nachrichten zu personalisieren. Sie können zum Beispiel Ihre Zielkundenliste hochladen und eine einzigartige Konversation mit ihnen im Vergleich zu allen anderen Besuchern erstellen. Oder Sie können die Nachrichten an wiederkehrende Website-Besucher und an Erstbesucher anpassen.
Es kommt nicht oft vor, dass Unternehmen einen Mehrwert wie diese Marketo-Chat-Funktion anbieten, ohne für die Funktion eine Gebühr zu verlangen. Dies scheint eher die Ausnahme als die Regel zu sein, weshalb ich mich verpflichtet fühle, Marketo ein Lob auszusprechen.
Marketo zieht Chat aus dem Hut
Wie bereits erwähnt, hat Marketo angekündigt, in das Chat-Geschäft einzusteigen und sich damit anderen Unternehmen wie Drift, ZoomInfo, Intercom und LiveChat anzuschließen, um nur einige zu nennen. Laut Marketo werden die personalisierten 1:1-Konversationen die Möglichkeit beinhalten, Meetings direkt im Chat zu buchen, Lead-Routing, Startvorlagen und die Erstellung von Konversationen per Drag-and-Drop.
In unserer kürzlich durchgeführten Studie unter Marketo-Benutzern aus dem Jahr 2022 gaben 49,2 % der Befragten an, dass die Chat-Integration für ihr Unternehmen wichtig oder äußerst wichtig ist. Wenn es darum geht, den aktuellen Marketo-Benutzern die Bedeutung des Chats zu verdeutlichen, gibt es eindeutig noch Raum für Wachstum. Im Vergleich dazu gaben 74,4 % der Befragten an, dass die Attribution für ihr Unternehmen wichtig oder äußerst wichtig ist (Quelle: Marketo User Research 2022)
Warum uns das interessiert: Auf der Peer-to-Peer-Bewertungsseite G2 haben wir 422 Unternehmen gefunden, die in der Kategorie "Live-Chat-Software" aufgeführt sind. Marketo scheint in einen wettbewerbsintensiven Bereich einzutreten. Unabhängig davon wird ihre Absicht, diese Funktion in alle Pakete einzubauen, sicherlich für Aufsehen unter den Wettbewerbern sorgen.
Die geschäftliche Seite von mir hat Spaß daran, alle Zukunftsszenarien durchzuspielen. Könnte es mit dieser zusätzlichen Funktion zu einer Konsolidierung von MarTech kommen? Mit anderen Worten: Diejenigen, die bisher eine Chat-Plattform eines Drittanbieters verwendet haben, können mit Marketo möglicherweise das gleiche Ziel erreichen. Oder werden dedizierte Chat-Software-Tools wie Drift aufgrund ihres extremen Fokus auf die Bereitstellung der besten Chat-Erfahrung auf dem Markt weiterhin gewinnen?
Laut Marketo ist Dynamic Chat in allen Marketo Engage-Paketen enthalten und wird noch in diesem Jahr an alle Marketo Engage-Nutzer ausgeliefert. Auf dem Adobe Summit erfuhren wir, dass eine schrittweise Einführung für alle Kunden in den nächsten 6 Monaten erfolgen wird. Es ist auch unklar, ob die Plattform "gebaut oder gekauft" wurde. In jedem Fall freuen wir uns als Nutzer von Chat-Funktionen darauf, Marketos Version des dynamischen Chats zu testen.
Update zu Bot 2.0
Als Marketo seinen Bot-Aktivitätsfilter für E-Mails veröffentlichte, stellten viele fest, dass die Auswirkungen relativ gering waren.
Jetzt wurde die Funktion erweitert, um Aktivitäten zu protokollieren, die als Bots identifiziert wurden, und auf der Grundlage dieser Aktivitäten sowohl zu filtern als auch auszulösen. An derselben Stelle gibt es einen neuen Schalter mit der Bezeichnung "Bot-Aktivitäten protokollieren", der aktiviert werden kann.
Warum uns das interessiert: Diese neue Funktion ermöglicht es Ihnen, Aktionen zu filtern und auszulösen, die auf Aktivitäten basieren, die als von Bots ausgeführt identifiziert wurden. Sie werden "Ist Bot-Aktivität" und "Bot-Aktivitätsmuster" als neue Einschränkungen finden, wie im Beispiel unten zu sehen.
Ein Anwendungsfall für diese Funktion ist das Entfernen von Bewertungen und Lebenszyklusänderungen, wenn die Aktivität von einem Bot ausgeführt wurde. Sie könnten Personen mit Bot-Verhalten negativ bewerten oder die Filtereinschränkungen verwenden, um Kontakte mit Bot-Aktivitäten von Ihren E-Mail-Zielgruppenlisten auszuschließen.
Automatisierung der Next-Gen Experience
Das Next Generation Experience wird ein Design- und Usability-Update für den Workflow des Importprogramms erhalten. In der Pressemitteilung wurden nicht allzu viele Details darüber genannt, was wir erwarten können. Wir freuen uns darauf, im nächsten Webinar mehr darüber zu erfahren.
Mit den Updates für Experience Automation können Benutzer die Konnektivität zwischen Marketo und ihrem MarTech-Stack erweitern. Dies geschieht durch die Erstellung von benutzerdefinierten Ablaufschritten für die Verwendung in Smart Campaigns, die Marketo als Self-Service Flow Steps (Beta) bezeichnet.
Und der Smart Campaign Priority Override bietet den Nutzern die Möglichkeit, Kampagnen zu priorisieren, indem sie die Standard-Kampagnenpriorität außer Kraft setzt. Durch dieses Update werden laut Marketo Bearbeitungsressourcen für andere Aufgaben mit hoher Priorität frei.
Programm-Workflows importieren
Sie teilt unsere Neugier auf die Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit und fragt sich, ob es sich dabei nur um UI-Verbesserungen handelt? Das ist ein echter Cliffhanger.
Self-Service Flow Steps
Nach dem, was wir bisher wissen, geht sie davon aus, dass dies keine Öffnung der API für die Smart Campaign UI sein wird (z. B. etwas, das die Erstellung und Bearbeitung von benutzerdefinierten Objektdatensätzen in der UI ermöglichen würde), sondern eher die Bereitstellung von Webhook-ähnlichen Funktionen in Batch- und ausführbaren Kampagnen.
Smart Campaign Priority Override
Dies wird für Organisationen auf Unternehmensebene sofort nützlich sein, die Probleme mit operativen Kampagnen haben, die zu lange für die Ausführung brauchen. Dies könnte auch ein guter Ansatz für das Auftragsmanagement sein.
Sehen Sie sich die vollständigen Marketo Release Notes vom März 2022 an.
