Für viele von uns können Metriken (KPIs) einschüchternd sein. Wir assoziieren sie mit Performance Reviews, vierteljährlichen Geschäftsberichten und Management Meetings, und sie geben Aufschluss darüber, wie gut du dich machst - oder eben nicht.
Im Marketing sind KPIs jedoch eine gute Sache, denn sie helfen dir zu verstehen, was bei deinen Strategien und Taktiken zur Generierung und Konvertierung von Leads funktioniert und was nicht. In der heutigen Zeit des halsbrecherischen Wettbewerbs ist es unerlässlich, diese Informationen zu verfolgen, zu messen und zu analysieren.
In diesem Blogbeitrag erfährst du, warum KPIs für dich als Marketer wichtig sind und welche sechs wichtigen KPIs jeder Marketer verfolgen sollte.
Was sind Marketing-KPIs?
Angenommen, du hast gerade mit dem Angeln als Hobby begonnen. Du kennst die besten Angelplätze, die besten Netze, Speere und Ruten und die besten Tages- und Nachtzeiten, um rauszufahren. Da du nicht weißt, was am besten funktioniert, probierst du eine nach der anderen aus, verfolgst und misst ihre Wirksamkeit und findest die beste Kombination von Taktiken heraus. Welcher Köder brachte die meisten Bisse? Welche Schnur ist nicht gerissen? Welche Rolle ließ sich leicht einziehen?
All das sind KPIs für die beste Angelausrüstung und die besten Bedingungen. Wenn du das nächste Mal auf dem See bist, wirst du dich daran erinnern, welche Methode die besten Ergebnisse gebracht hat.
In ähnlicher Weise helfen dir Marketing-KPIs, den Wert jeder Marketingtaktik zu messen, die du ausprobierst, damit du weißt, wie du deine Investitionen und Bemühungen maximieren kannst. Was hat die Aufmerksamkeit deines Publikums erregt? Wurde die letzte E-Mail-Kampagne durchgeklickt? Welcher Inhalt wurde am häufigsten heruntergeladen? Wenn du diese Kennzahlen kennst, kannst du deine Investitionen in Zeit, Geld und Mühe maximieren, um die meisten Leads zu bekommen.
Da Marketingstrategien dynamisch und komplex sein können, solltest du die folgenden KPIs im Auge behalten, um deine Bemühungen zu optimieren:
Engagement-Kennzahlen
Einige der ersten Dinge, die wir bei der Messung und Analyse des Werts unserer Bemühungen betrachten, sind die Kontaktpunkte: Wie finden deine potenziellen Kunden dich und auf welche Weise sind sie an deinem Unternehmen interessiert? Verwende die folgenden Kennzahlen, um deine Reichweite zu messen:
1. Organischer Traffic (Organic Traffic)
Wie bist du zu diesem Blogbeitrag gekommen? War es ein Link in deinem morgendlichen "Lies das, wenn du erfolgreich sein willst!"-Newsletter oder hast du den Weg hierher von selbst gefunden? Bezahlter Traffic ist das direkte Ergebnis von bezahlten Inhalten, wie gesponserten Inhalten, Pay-per-Click-Werbung und Display-Anzeigen. Beim organischen oder unbezahlten Traffic geht es darum, wie viele Menschen dich über Suchmaschinen wie Google und Yahoo gefunden haben. Deine Inhalte spiegeln dein Unternehmen wider. Die richtigen Strategien für Content Marketing und Suchmaschinenoptimierung (SEO) können also Wunder bewirken, damit mehr Interessenten den Weg zu dir finden.
2. Absprungrate (Bounce Rate)
Deine Leads haben dich gefunden, aber bleiben sie auch auf deiner Website? Die Absprungrate gibt den Prozentsatz der einzelnen Sitzungen an, d.h. wie viele Besucher/innen auf deine Website gekommen sind und sie dann wieder verlassen haben, ohne sich dein Angebot anzuschauen (oder abzuspringen). Eine gute Absprungrate liegt zwischen 26 und 40 Prozent und deutet auf relevante, ansprechende Inhalte hin, die die Aufmerksamkeit deiner Besucher/innen halten.
Wenn du weißt, wie die Besucher/innen dich gefunden haben und was sie tun, wenn sie dich gefunden haben, ist das ein guter Anfang, um unbekannte Interessenten/innen in Leads zu verwandeln.
Leistungsmetriken
Wenn du deine Angel auswirfst und deine Leine einholst, musst du auch verfolgen, was sie einbringt. Nutze die folgenden Kennzahlen, um die Effektivität deiner Marketingmaßnahmen und die Qualität ihrer spezifischen Erträge zu verstehen:
3. Return on Marketing Investment (ROMI)
Der ROMI misst die Produktivität deiner Marketingkampagnen, indem er ihre Nettoeinnahmen im Verhältnis zu den Marketingausgaben berechnet. Dies ist einer der Kernpunkte der Marketing-Attribution, denn er zeigt dir, wie effektiv deine Kanäle bei der Umwandlung von Kontaktpunkten in Verkäufe sind. Potenzielle Kunden treten über so viele Kanäle mit deinem Unternehmen in Kontakt; ein solides Verständnis des ROMI gibt dir einen Überblick darüber, was du einnimmst und was du ausgibst.
4. Konvertierungsrate von MQL in SQL
Marketing Qualified Leads (MQLs) sind potenzielle Kunden, die sich eher für dich interessieren als für andere Unternehmen. An deinem Stand auf dem Markt gibt es eine Menge Käufer, die gehört haben, dass es hier tollen Fisch gibt - aber wie viele von ihnen werden etwas mit nach Hause nehmen? Die Konvertierung von MQL zu Sales Qualified Leads (SQL) gibt Aufschluss über die Qualität deiner Leads und ist sowohl für das Marketing- als auch für das Sales Team ein nützliches Instrument.
Ein effektives Lead-Scoring-Modell ist wichtig, um zu verstehen, wie dein Unternehmen potenzielle Kunden in Leads umwandelt, und eine optimale MQL-zu-SQL-Umwandlungsrate deutet auf eine gesunde Beziehung zwischen deinem Marketing- und Sales Team hin.
Kundenmetriken
Wie hoch ist der Wert deiner Prämie im Vergleich zu der Zeit, dem Aufwand und den Ressourcen, die du für sie aufgewendet hast? Wie halten sich diese Kanäle, wenn dein Unternehmen wächst und sich weiterentwickelt? Verfolge die folgenden KPIs, um diese Fragen zu beantworten:
5. Customer Lifetime Value (CLV)
Der CLV schätzt den Nettogewinn aus der gesamten Beziehung eines Kunden zu deinem Unternehmen. Dabei werden die Kosten für die Kundenakquise berücksichtigt und nicht nur der einmalige Kauf, sondern der gesamte Umsatz, den der Kunde erzielt.
Marketingteams vereinfachen diesen KPI oft zu sehr, indem sie Kunden in einer Gruppe zusammenfassen oder die Analyse auf die bestehenden Einnahmen beschränken, ohne den Wert der potenziellen Einnahmen zu berücksichtigen. Besser ist es, eine Kundensegmentierung vorzunehmen, die die einzigartige Käuferpersönlichkeit und die Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen berücksichtigt. Die Anwendung einer prädiktiven CLV-Berechnung liefert eine solidere Prognose deines zukünftigen Verkaufs- und Marketingpotenzials.
6. Net Promoter Score (NPS)
Die Kundenbindung ist zwar bereits ein weit verbreiteter KPI und wichtig, um zu verstehen, wie gut du deine Kunden hältst, aber du kannst noch weiter gehen, indem du die Kundenzufriedenheit und die Wahrscheinlichkeit misst, dass sie dein Unternehmen weiterempfehlen. Ein positiver NPS-Wert ist ein starker Indikator für organisches Wachstum, Kundenbindung und Loyalität.
Wie geht es weiter?
Ganz gleich, welche KPIs für dein Unternehmen am wichtigsten sind, wir helfen dir gerne, die Performance deiner Marketingmaßnahmen und -aktivitäten zu optimieren. Schau dir unsere Reports & Analytics Services an, um zu erfahren, wie wir dir helfen können, KPIs zu messen und deine Marketingmaßnahmen optimal zu gestalten.
