Obwohl der Einzelhandel Live-Chat und Chatbots schon seit geraumer Zeit einsetzt, haben auch B2B-Unternehmen diese Elemente in jüngster Zeit übernommen und verfeinern sie weiter. Gut geplante und ausgeführte Conversational Marketing-Strategien können die Interaktion und das Engagement der Kunden erheblich steigern.
